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s谩bado, 3 de octubre de 2020

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Las redes sociales se han convertido en otro canal de relaci贸n y comunicaci贸n de los clientes con las empresas y tambi茅n en una herramienta s煤per potente para el marketing.


Las redes sociales ofrecen multitud de posibilidades para promocionar productos o servicios de las empresas a trav茅s de Internet, ya que casi un 75% de los internautas colombianos est谩n activos en las redes y las usan a diario.

Principales estrategias de marketing

La creaci贸n de Branding o de Marca

Este proceso es bastante elaborado, ya que incluye todo lo referente al dise帽o y a la comunicaci贸n. Se incluye desde el nombre de la empresa hasta la elecci贸n del tono que se va a emplear para hablar con los clientes, pasando por la identidad corporativa de la empresa (logotipo, colores, entre otros).

Fundamental abrir una l铆nea de comunicaci贸n directa con los clientes

En este punto, se trata de las comunidades virtuales. Es decir, del n煤mero de lectores, clientes, usuarios y potenciales clientes que interact煤an con la empresa a trav茅s de las plataformas digitales.

¿C贸mo abrir una l铆nea directa? 

En Twitter puedes hablar directamente con los usuarios, aunque ellos no hayan iniciado la conversaci贸n o puedes enviar mensajes privados a aquellos que te siguen. De momento, Twitter es la red que permite un contacto m谩s inmediato. 


En Facebook, por ejemplo, puedes comunicarte con los usuarios a trav茅s del muro de la p谩gina, si lo quieres hacer p煤blico, y tambi茅n por mensaje privado.

Gestionar la reputaci贸n online

Lo m谩s importante de cualquier negocio son los clientes, y un cliente insatisfecho no puede quedarse sin respuesta. Nunca se debe considerar a un cliente insatisfecho como una amenaza por el contrario, se debe trabajar en solucionar la falla.

Compartir las publicaciones con los seguidores

Los clientes fieles (y la competencia) siempre te van a seguir en las redes sociales, por ello es esencial hacerles haga llegar informaci贸n y convertirlos en prescriptores que te ayudar谩n a generar tr谩fico en la web.


Saber analizar el feedback de las estad铆sticas, en la interacci贸n de los comentarios

El feedback te va a proporcionar datos muy interesantes que permitir谩n conocer a los clientes y sus gustos. Identificar el target concede una ventaja a la hora de dise帽ar las campa帽as de marketing.

Loyalty Management o fidelizaci贸n de los clientes

Gracias a internet, la manera de fidelizar a los clientes ha dado un giro, desde las p谩ginas se pueden ofertas detalles y descuentos que motivan a los clientes a consumir la marca.

Monitorizaci贸n

Se debe de realizar un control en la red sobre las cosas que dicen de la marca y de la competencia. 



En muchas ocasiones las redes sociales pueden resultar una amenaza, pero si se usan debidamente pueden convertirse en el aliado perfecto para posicionar una marca, para ello es fundamental contar con el apoyo de un experto en el 谩rea.



CR脡DITOS PARA:  
https://www.canalrcn.com/



Para negocios y publicidad: haceraps3@gmail.com


Social networks have become another channel for customer relationship and communication with companies and also a super powerful tool for marketing.




Social networks offer a multitude of possibilities to promote products or services of companies through the Internet, since almost 75% of Colombian Internet users are active on the networks and use them daily.



Main marketing strategies



The creation of Branding or Brand



This process is quite elaborate, since it includes everything related to design and communication. It includes everything from the name of the company to the choice of the tone that is going to be used to speak with customers, through the corporate identity of the company (logo, colors, among others).



It is essential to open a direct line of communication with customers



At this point, it's all about virtual communities. That is, the number of readers, clients, users and potential clients that interact with the company through digital platforms.



How to open a hotline?



On Twitter you can talk directly to users, even if they haven't started the conversation or you can send private messages to those who follow you. For now, Twitter is the network that allows more immediate contact.



On Facebook, for example, you can communicate with users through the wall of the page, if you want to make it public, and also by private message.



Manage online reputation



The most important thing in any business is the customers, and a dissatisfied customer cannot go without an answer. You should never consider a dissatisfied customer as a threat, on the contrary, you should work to solve the fault.



Share posts with followers



Loyal customers (and the competition) will always follow you on social networks, so it is essential to send them information and turn them into prescribers that will help you generate traffic on the web.



Know how to analyze the feedback of the statistics, in the interaction of the comments



The feedback will provide you with very interesting data that will allow you to know the customers and their tastes. Identifying the target gives an advantage when designing marketing campaigns.



Loyalty Management or customer loyalty



Thanks to the internet, the way to retain customers has taken a turn, from the pages you can offer details and discounts that motivate customers to consume the brand.



Monitoring



A control should be carried out on the network about the things that say about the brand and the competition.


On many occasions social networks can be a threat, but if used properly they can become the perfect ally to position a brand, for this it is essential to have the support of an expert in the area.



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